Y creemos que la IA generativa cambiará prácticamente todas las experiencias de los clientes que conocemos.
El año pasado, introdujimos una serie de nuevas capacidades generativas impulsadas por IA en la tienda de Amazon para hacer que las compras sean aún más fáciles y convenientes. Nuestras reseñas destacadas generadas por IA brindan a los clientes temas comunes de docenas, cientos o incluso miles de reseñas de un vistazo para ayudarlos a comprender rápidamente los conocimientos de los clientes. También presentamos recientemente nuestra función Fit Review Highlights , que ofrece información y orientación sobre tallas personalizadas para que los clientes puedan determinar qué talla les queda mejor. También estamos utilizando IA generativa para hacer que los listados de productos sean aún más informativos para los clientes, ayudando a nuestros socios vendedores a escribir títulos y descripciones de productos más atractivos y efectivos, y enriquecer los listados existentes.
Aprovechando estas innovaciones de los clientes en IA, lanzamos Rufus.
Rufus es un asistente de compras experto generativo impulsado por inteligencia artificial capacitado en el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e información de toda la web para responder preguntas de los clientes sobre una variedad de necesidades y productos de compra, brindar comparaciones y hacer recomendaciones basadas en contexto conversacional. A partir de una investigación amplia al comienzo de un viaje de compras como «¿qué considerar al comprar zapatillas para correr?» a comparaciones como «¿cuáles son las diferencias entre las zapatillas para correr de montaña y de carretera?» A preguntas más específicas como «¿son duraderos?», Rufus mejora significativamente la facilidad que les resulta a los clientes encontrar y descubrir los mejores productos para satisfacer sus necesidades, integrados perfectamente en la misma experiencia de compra de Amazon que utilizan habitualmente.
Se lanza Rufus en versión beta y comenzando a implementarlo para los clientes en oleadas, comenzando con un pequeño subconjunto de clientes en los EE. UU. que utilizan nuestra aplicación móvil y progresivamente implementándolo para el resto de nuestros clientes de los EE. UU. en las próximas semanas. Con Rufus, los clientes pueden:
- Aprenda qué buscar al comprar categorías de productos: los clientes pueden realizar investigaciones más generales sobre productos en Amazon, haciendo preguntas como “¿qué considerar al comprar auriculares?”, “¿qué considerar al detallar mi automóvil en casa?” o “¿qué ¿Qué productos de belleza son limpios? y reciba información útil para guiar su misión de compras.
- Compre por ocasión o propósito: los clientes pueden buscar y descubrir productos según la actividad, el evento, el propósito y otros casos de uso específicos haciendo una variedad de preguntas como «¿qué necesito para jugar golf en climas fríos?» o «Quiero empezar un jardín interior». Rufus sugiere categorías de productos que se pueden comprar (desde capas base de golf, chaquetas y guantes hasta iniciadores de semillas, mezclas para macetas y luces de cultivo) y preguntas relacionadas en las que los clientes pueden hacer clic para realizar búsquedas más específicas.
- Obtenga ayuda para comparar categorías de productos: los clientes ahora pueden preguntar «¿cuál es la diferencia entre brillo labial y aceite labial?» o “comparar cafeteras de goteo con cafeteras de vertido” para que puedan encontrar el tipo de producto que mejor se adapta a sus necesidades y tomar decisiones de compra aún más seguras.
- Encuentre las mejores recomendaciones: los clientes pueden solicitar recomendaciones sobre exactamente lo que necesitan, como «¿cuáles son buenos regalos para el Día de San Valentín?» o «los mejores juguetes de dinosaurios para un niño de 5 años». Rufus genera resultados adaptados a la pregunta específica y hace que sea rápido y fácil para los clientes buscar resultados más refinados.
- Haga preguntas sobre un producto específico mientras se encuentra en la página de detalles del producto: los clientes pueden usar Rufus para obtener rápidamente respuestas a preguntas específicas sobre productos individuales cuando ven la página de detalles del producto, como «¿esta paleta de pickleball es buena para principiantes?», o “¿Esta chaqueta se puede lavar a máquina?” o “¿Es fácil sostener este taladro inalámbrico?”. Rufus generará respuestas basadas en los detalles del listado, opiniones de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad.
Con Rufus, los clientes ahora pueden comprar junto a un experto generativo impulsado por IA que conoce la selección de Amazon por dentro y por fuera, y puede combinarlo todo con información de toda la web para ayudarlos a tomar decisiones de compra más informadas.
Comience con la versión beta de Rufus Rufus ahora estará disponible para clientes seleccionados la próxima vez que actualicen su aplicación Amazon Shopping. Para usar Rufus, los clientes en la versión beta pueden simplemente comenzar a escribir o expresar sus preguntas en la barra de búsqueda de la aplicación móvil de Amazon y aparecerá un cuadro de diálogo de chat de Rufus en la parte inferior de su pantalla. Los clientes pueden expandir el cuadro de diálogo de chat para ver las respuestas a sus preguntas, tocar las preguntas sugeridas y hacer preguntas de seguimiento en el cuadro de diálogo de chat. Los clientes pueden descartar Rufus para volver a sus resultados de búsqueda tradicionales en cualquier momento deslizando el dedo hacia abajo para enviar el cuadro de diálogo de chat nuevamente a la parte inferior de su pantalla. Rufus genera respuestas utilizando información relevante de Amazon y de la web para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra mejores y más informadas. Todavía es temprano para la IA generativa y la tecnología no siempre funcionará exactamente correctamente. Seguiremos mejorando nuestros modelos de IA y afinaremos las respuestas para que Rufus sea cada vez más útil con el tiempo. Se anima a los clientes a dejar comentarios calificando sus respuestas con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, y también tienen la opción de proporcionar comentarios de forma libre. Fuente: Amazon Tags: Tecnología, IA, Amazon, Amazon Rufus
